Assistant(e) Relations avec les Usagers – Service relation Patient – Jour – CDD

Missions

Le service des relations patients et affaires juridiques médicale est rattaché au pôle qualité et pharmacie. Le service est animé par une responsable des relations patients et des affaires juridiques médicales. L’équipe comprend cinq personnes dont trois postes d’assistant.

Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l’ensemble des services cliniques, médico-technique et administratifs de l’hôpital.

Le poste à pourvoir pour 6 mois, est localisé sur le site de l’hôpital Paris Saint-Joseph avec des déplacements ponctuels sur l’hôpital Marie-Lannelongue. Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

MISSIONS PRINCIPALES EN CO-PARTAGE AVEC L'EQUIPE

• Traitement et suivi des réclamations non médicales : enquête et préparation des courriers circonstanciés soumis à la signature du directeur général.
• Traitement des courriers de satisfaction et des avis google positifs des patients : enquête, envoi aux professionnels concernés, préparation des courriers circonstanciés soumis à la signature du directeur général.
• Recueil des indicateurs mensuels et trimestriels
• Participation à la gestion des demandes d’accès au dossier patient
• Participation au suivi des dossiers contentieux
• Implication dans l'actualisation des procédures
• Permanence téléphonique